POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Queremos que te encante tu compra y nos esforzamos continuamente para ofrecer productos de la más alta calidad posible. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla para obtener un REEMBOLSO o CAMBIARLA por otro estilo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

¿FDR garantiza su producto?

¡Por supuesto! Estamos 100% comprometidos con tu felicidad. Cada artículo es revisado manualmente por un miembro del equipo de FDR antes del envío para asegurar que recibas lo mejor. Si bien hacemos todo lo posible para asegurar que tus productos lleguen en perfectas condiciones, a veces pueden ocurrir imprevistos. Esperamos que te encante tu compra, pero si no es así, hemos facilitado el proceso de devolución para que disfrutes de una experiencia de compra en línea sin complicaciones.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO ANTES DE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?

Tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu(s) artículo(s) para realizar devoluciones/cambios. Debes enviar y sellar tus paquetes de devolución/cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de tu(s) artículo(s).

Ten en cuenta que las devoluciones/cambios deben iniciarse y los paquetes de devolución/cambio deben tener el sello postal dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de tu(s) artículo(s). No se aceptarán devoluciones/cambios realizados después de este período de 30 días, y existe la posibilidad de que no se procesen reembolsos para devoluciones/cambios entregados o enviados después del período de 30 días.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?

PASO 1: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: info@fdrstudios.com, y el agente te guiará sobre cómo realizar la devolución. 

PASO 2: Prepara tu paquete

Empaqueta tu devolución/cambio de forma segura, asegurándote de colocar los artículos en el embalaje interno original. Por favor, asegúrate de que el producto no tenga signos obvios de haber sido usado, conserve la etiqueta original y no afecte las ventas secundarias.
Pega tu etiqueta de envío （La oficina de correos la proporciona）en el paquete, asegurándote de que no se vean otras etiquetas de seguimiento.
PASO 3: Envíalo

Cuando tu paquete esté listo, déjalo en la oficina de correos más cercana.

¿Qué sucede después con la devolución?

Procesaremos tu reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu devolución y los reembolsos se emitirán al método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la devolución se haya completado.

¿Se me cobrará una tarifa de envío por devolución/cambio?

Sí, el cliente pagará una tarifa de envío por devolución/cambio, FDR no cubre la entrega del paquete. FDR tiene derecho a no aceptar la devolución o el cambio del pedido si el paquete de devolución no está pagado. Por favor, ten esto en cuenta.

Las tarifas aplicables son las siguientes:

PD: Para otros países, es posible que los artículos deban enviarse a un almacén en China, y el costo de envío se determinará en función de las tarifas reales proporcionadas por la oficina de correos.

Nota:

Si ya has devuelto artículos de un pedido y deseas devolver/cambiar artículos adicionales, se cobrará una tarifa por cada nueva devolución. Para evitar incurrir en múltiples tarifas para el mismo pedido, te recomendamos devolver todos los artículos no deseados juntos en un solo envío.

Si descubres que enviamos un pedido o artículo(s) incorrecto(s), recibiste artículos rotos o productos de mala calidad, toma fotos de los artículos que recibiste y contáctanos de inmediato. Trabajaremos contigo para garantizar tu satisfacción. (Solo cambiaremos el/los artículo(s) por el mismo producto, o por artículo(s) de igual o menor valor.)

Las siguientes razones NO están cubiertas por nuestra Política de devolución/cambio de 30 días, y no somos responsables de estos problemas.

#Producto que no ajusta bien:
1. Puedes optar por cambiarlo pagando la tarifa de envío; contáctanos para confirmar los detalles.
2. Puedes optar por devolverlo; contáctanos para obtener nuestra dirección.
Luego, envíalos de vuelta, con el costo de envío cubierto por el cliente.

#Entrega Fallida:
1. Si el paquete no se envía correctamente debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador, no somos responsables de ninguna pérdida causada. Por lo tanto, por favor, confirma la dirección de envío nuevamente después de finalizar la factura.
2. Si el paquete se envía a una dirección incorrecta o se pierde por la empresa de transporte, podemos reenviarte el paquete de forma gratuita o reembolsarte el importe total.

#Paquete no recibido:
1. Despacho de aduanas: El despacho de aduanas es responsabilidad del comprador. Por lo tanto, una vez que el paquete está sellado, debe comunicarse con la aduana.
2. El estado del transporte es st

al devolver el paquete

Para solicitar más instrucciones sobre cómo devolver tu pedido, envíanos un correo electrónico. No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa con nosotros.

Sobre la dirección de devolución:
Por favor, no devuelva el producto directamente a la dirección original del paquete. Si necesita devolver el producto, contáctenos primero por correo electrónico. Le proporcionaremos nuestra dirección de correo después de que envíe una solicitud por correo electrónico y esta sea aprobada.
*Se aplican algunas restricciones:
1. Solo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
2. El producto está intacto en su estado y embalaje original.
3. La ropa tiene las etiquetas originales adjuntas.
4. Los accesorios tienen todas las partes del embalaje original.
5. Productos sin daños, manchas, deformaciones, limpieza ni rastros de uso.

NOTA: Solo si se aprueba, después de recibir y verificar la devolución, le informaremos si su devolución es aprobada o no. Si se aprueba, procesaremos el reembolso en 1-3 días hábiles.

HONG KONG NATHANIEL APPAREL COMPANY
LIMITED, RM 1011, 10/F, THE CLOUD, 111TUNG CHAU STREET, TAI KOK
TSUI, HONG KONG (La dirección mencionada anteriormente no sirve como dirección de devolución; póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener la dirección de devolución correcta).

El tiempo de reembolso depende del método de pago:
Los reembolsos de Shopify Payments/PayPal pueden tardar hasta 48 horas.

Tenga en cuenta los siguientes puntos importantes:

Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original, de acuerdo con las directrices mencionadas anteriormente.
Los gastos de envío y manipulación generalmente no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
El tiempo que tardan los reembolsos en procesarse y aparecer en su cuenta puede variar según su método de pago y proveedor.